Der Lehrgang beginnt mit dem Selbststudium "LERN – Die Grundlagen des Lernens als Erwachsene", sowie einer umfassenden Standortbestimmung rund um das Thema "Call Center Mitarbeiter".

 

Kursplan für die Präsenzschulung in Zürich:

1. Kurstag:
Samstag, 1. Februar 2025, 8:30 - 17:00 Uhr
Module: CCA (Call Center Agent), Stressmanagement (STRESS), Ergonomie am Arbeitsplatz (ERGO), Kommunikation Teil 1 (KOMM1)

 

2. Kurstag:
Samstag, 8. März 2025, 8:30 - 17:00 Uhr
Module: Kommunikation Teil 2 (KOMM2), Gesprächsführung (GEFU)

 

3. Kurstag:
Samstag, 5. April 2025, 8:30 - 17:00 Uhr
Module: Verkaufstechniken (VERK), Beschwerdemanagement (REKL)

 

Probeprüfungen:
Die Probeprüfungen werden beide online durchgeführt:

• Schriftliche Prüfung: Samstag, 10. Mai 2025
• Mündliche Prüfung: Samstag, 31. Mai 2025

 

Flexibles Lernen und Vertiefung
Du hast zudem die Möglichkeit, die Inhalte der Präsenztage nachträglich auch online zu wiederholen und zu vertiefen. So kannst du den Stoff in deinem eigenen Tempo festigen und dich optimal auf die Prüfungen vorbereiten.

 

 

Le programme commence par un auto-apprentissage intitulé « LERN – Les bases de l'apprentissage chez l'adulte », ainsi qu'une évaluation complète autour du thème de l'agent de centre d'appels.

 

Calendrier des journées en présentiel à Bienne :

1ère journée de cours :
Samedi 1er mars 2025, 8h30 - 17h00
Modules : CCA (Agent de Centre d'Appels), Gestion du Stress (STRESS), Ergonomie au poste de travail (ERGO), Communication Partie 1 (KOMM1)

 

2ème journée de cours :
Samedi 29 mars 2025, 8h30 - 17h00
Modules : Communication Partie 2 (KOMM2), Conduite d’entretien (GEFU)

 

3ème journée de cours :
Samedi 26 avril 2025, 8h30 - 17h00
Modules : Techniques de vente (VERK), Gestion des réclamations (REKL)

 

Examens blancs :
Les examens blancs se dérouleront en ligne :

• Examen écrit : Samedi 10 mai 2025
• Examen oral : Samedi 31 mai 2025

 

Apprentissage flexible et approfondissement
Les participants ont également la possibilité de revoir et d'approfondir en ligne les contenus des journées en présentiel. Cela te permet de consolider la matière à ton propre rythme et de te préparer de manière optimale aux examens.

 

 

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Die Kundendialogacademy ist deine zentrale Anlaufstelle für alles rund um Kommunikation und Kundendialog. Unsere E-Learning Plattform bietet geführte Kurse und Selbststudium, um dich auf berufliche Herausforderungen vorzubereiten. Von modernen Cloud-Tools bis hin zu Präsenzschulungen für Trainer und Coaches – hier findest du alles für erfolgreiche Kundenkommunikation.
Warum Kundendialogacademy? Unsere Kurse vermitteln praxisnahes Wissen in Gesprächsführung, Verkauf und Kundenberatung, das sofort anwendbar ist.

Flexible Lernmöglichkeiten Lerne jederzeit und überall mit interaktiven Modulen und praxisnahen Übungen. Ob im Selbststudium oder mit Unterstützung erfahrener Trainer – wir begleiten dich auf deinem Lernweg.

 

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Von Profis für zukünftige Profis

Starten Sie Ihre Call Center-Karriere mit unserem umfassenden Lehrgang! In 6 Modulen plus Prüfungsvorbereitung erwerben Sie alle wichtigen Kenntnisse für eine erfolgreiche Tätigkeit im Call Center. Erfahrene Dozenten begleiten Sie durch den Lehrgang, der Kommunikationstechniken, Beschwerdemanagement und den Umgang mit Contact Center Technik vermittelt.

Neu: Präsenzkurse an 3 Samstagen in Zürich (Deutsch) und Biel (Französisch) – oder Hybrid/Online.

Nach Abschluss erhalten Sie ein Zertifikat und können das Diplom als Call Center Agent bei CallNet erwerben.

Für mehr Infos zu Kosten und Prüfungen besuchen Sie 

www.callnet.ch

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