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D - Lehrgang Kundendialog

Call Center Lehrgang Webinar 2025 August - Oktober (CCAKURSQ3.MITA1-3.DE)


Beschreibung

Dieser Kurs bereitet Sie auf die CallNet Prüfung zum Dipl. Call Center Agent vor. Sie lernen, wie Sie in der Call Center Welt professionell und kundenorientiert kommunizieren können. Sie erwerben die nötigen Kompetenzen in den Bereichen Grundannahme, Sprachliche Kommunikation, Aktives Zuhören, Kundentypen, Gesprächsführung, Fragetechniken, Verkaufstaktiken und Beschwerdemanagement. Sie erhalten praktische Tipps und Übungen von einem erfahrenen Trainer, der Sie auf die Prüfungssituation vorbereitet.


Kursdauer vom Samstag 30. August bis Samstag 18. Oktober 2025
Schriftliche und mündliche Probeprüfung: Samstag 25. Oktober und 1. November 2025
Check-in: 07:50 - 07.55
Kursdauer: 08:00 - 12:15
Ort: Online

Kurssprache: Deutsch Kursdauer: 1 Wochen - 3 Monate Kursaufwand: mehr als 16 Stunden Akkreditierung: keine Zertifikatstyp: Kurszertifikat Region:

Inhalt
  • Kursablauf
  • Webinar - Die Call Center Welt
  • Webinar - Grundannahme & Sprachliche Kommunikation
  • Webinar - Aktives Zuhören & die 4 Kundentypen
  • Webinar - Die Gesprächsführung & Fragetechniken
  • Webinar - Die Verkaufstaktiken
  • Webinar - Das Beschwerdemanagement
Abschlusskriterien
  • Alle Themen müssen abgeschlossen werden
  • Sie erhalten ein Zertifikat mit der Dauer: Für immer
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