Einführung KI im Kundenservice für Mitarbeitende (KI.MITA1.DE)

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D - Künstliche Intelligenz

Einführung KI im Kundenservice für Mitarbeitende (KI.MITA1.DE)

Kurssprache: Deutsch Kursdauer: 1-3 Stunden Kursaufwand: 1-8 Stunden Akkreditierung: keine Zertifikatstyp: Kurszertifikat Region:

Inhalt

KI-Adoption im Customer Service
Überblick über die Lernstufen im Umgang mit KI
Prompt Engineering: Schlüsselkompetenz für den effektiven Einsatz von KI.
Die Rolle der KI im modernen Kundenservice
Hybridlösung: Kombination aus menschlicher Expertise und KI-Unterstützung.
KI-Integration im Kundenservice
Qualitätskontrolle: Validierung der von der KI erzeugten Ergebnisse.
Compliance: Einhaltung des EU AI Act und der Datenschutzrichtlinien.
Compliance: Einhaltung des Swiss AI Act im Vergleich EU AI Act
Problemlösung: KI-gestützte Entscheidungsfindung und Lösungsentwicklung.
Die Rolle von KI in IVR-Systemen
Einführung in die KI-Chatbots
Anfrageerkennung mittels KI Ticketklassifizierung
Prozessautomatisierungen mit KI
KI-unterstützte Prädiktive Analytik zur Vorhersage
KI im Aussendienst, Koordination und Disposition
Dokumentation, Zusammenfassung mit automatisierter Transkription
Hyperpersonalisierung von Inhalten mit multimodaler GenKI
Kontinuierliches Lernen: AdaptiveLernstrategien mit KI-Tools

Abschlusskriterien

Alle Themen müssen abgeschlossen werden
Sie erhalten ein Zertifikat mit der Dauer: Für immer

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