Sie können die Module entweder einzeln oder als Gesamtpaket buchen. Mit dem Gesamtpaket sparen Sie 10% im Vergleich zu den Einzelbuchungen. Das Gesamtpaket beinhaltet sechs Webinare zu den wichtigsten Themen des Fachmanns/-frau Kundendialog, die vom 2. März bis 11. Mai 2024 stattfinden. Zusätzlich erhalten Sie zwei Halbtage für die schriftliche und mündliche Probeprüfung, die am 25. Mai und 1. Juni 2024 durchgeführt werden.
Melden Sie sich jetzt an und sichern Sie sich Ihren Platz für den Gesamtkurs.
Für weitere Informationen und Anmeldung klicken Sie bitte auf den folgenden Link: https://kundendialogacademy.talentlms.com/course/edit/id:216


Entdecken Sie die faszinierende Welt der Kommunikation und erlernen Sie in unserem Kurs "Grundlagen der Kommunikation" die wesentlichen Techniken und Konzepte, die Ihnen helfen werden, Ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern!

Kursbeschreibung:
In diesem Kurs werden Sie die Grundlagen der Kommunikation erlernen und vertiefen. Sie haben die Gelegenheit, die fünf Axiome der Kommunikation nach Paul Watzlawick kennenzulernen. Dabei konzentrieren wir uns darauf, dass Sie mindestens zwei dieser Axiome auswendig lernen und anwenden können.
Weiterhin werden Sie das Eisbergmodell der Kommunikation kennenlernen. Dieses Modell hilft Ihnen, das Bewusste und das Unbewusste in der Kommunikation zu verstehen. Sie werden ein besseres Verständnis von verborgenen Botschaften in der Kommunikation erhalten.

Schließlich werden Sie das Vier-Seiten-Modell (auch bekannt als das 4-Ohren-Modell) von Schulz von Thun kennenlernen. Dieses Modell teilt jede Nachricht in vier Dimensionen oder "Ohren" auf: die Sachebene, die Beziehungsebene, die Selbstoffenbarung und die Appellebene. Sie werden aufgefordert sein, für jede Ebene ein Alltagsbeispiel zu geben, um Ihr Verständnis des Modells zu demonstrieren.

Insgesamt wird Ihnen dieser Kurs ein solides Verständnis der Kommunikationstheorie vermitteln und Ihnen Werkzeuge an die Hand geben, um die Kommunikation in Ihrem täglichen Leben effektiver zu gestalten.

Im zweiten Teil des Kurses geht es um die sprachliche Kommunikation. Wir schauen uns an, was wir unter Sprache verstehen und ob es einen Unterschied zwischen direkter und telefonischer Kommunikation gibt. Sie erfahren, wie wichtig positive Formulierungen sind und was eine bewusste Ausdrucksweise bedeutet.

Diese Fragen und weitere spannende Themen rund um Kommunikation werden in diesem Kurs behandelt und beantwortet. Begleiten Sie uns auf eine spannende Reise in die Welt der Kommunikation.

Datum: 16. März 2024
Check-in: 07:50 - 07.55
Kursdauer: 08:00 - 12:15
Ort: Online