In diesem Kurs bereiten Sie sich auf die schriftliche Prüfung zum Dipl. Call Center Agent vor. Sie lernen, wie Sie Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten in verschiedenen Themenbereichen überprüfen und festigen können. Sie üben, wie Sie verschiedene Fragetypen richtig beantworten und Ihre Zeit effizient einteilen können. Sie erhalten Tipps und Feedback von einem erfahrenen Experten, der Sie auf die Prüfungssituation vorbereitet.

Der Kurs besteht aus drei Teilen:

Teil 1: Theorie und Beispiele. Sie erhalten eine Einführung in die Prüfungsmodalitäten und die Bewertungskriterien. Sie lernen, wie Sie sich optimal auf die Prüfung vorbereiten können. Sie sehen sich Beispiele von verschiedenen Fragetypen an und analysieren die Anforderungen und Lösungsstrategien.

Teil 2: Praktische Übungen. Sie erhalten eine schriftliche Probeprüfung mit 97 Fragen aus den Themenbereichen Kommunikation und Gesprächsführung, Stressmanagement, Dienstleistungen eines Call Centers, Kundenorientierung im Call Center und Arbeitsmethodik.
Die Fragen sind in drei Fragetypen unterteilt: A Einfachauswahl, B Zuordnungsaufgabe und Kprim vierfach Entscheidung richtig/falsch. Sie haben insgesamt 120 Minuten Zeit, um die Fragen zu beantworten.

Teil 3: Reflexion und Transfer. Sie reflektieren Ihre Lernfortschritte und Ihre Stärken und Schwächen. Sie erhalten Tipps, wie Sie sich weiter verbessern können. Sie erarbeiten einen persönlichen Lernplan für die verbleibende Zeit bis zur Prüfung.

Die Fragen decken verschiedene Themen ab, darunter:

1. Kommunikation und Gesprächsführung: Diese Fragen testen Ihr Verständnis und Ihre Fähigkeiten in der effektiven Kommunikation und Gesprächsführung. Sie könnten zum Beispiel nach den besten Kommunikationstechniken oder nach den Schritten für ein erfolgreiches Kundengespräch fragen.

2. Stressmanagement: Diese Fragen prüfen Ihr Wissen über Stressmanagement-Techniken und Ihre Fähigkeit, mit stressigen Situationen umzugehen. Beispielsweise könnten sie nach den besten Strategien zur Stressbewältigung oder nach Techniken zur Priorisierung von Aufgaben fragen.

3. Dienstleistungen eines Call Centers: Hierbei geht es um Ihr Wissen über die verschiedenen Dienstleistungen, die ein Call Center anbietet. Sie könnten nach den Vorteilen eines Call Centers für ein Unternehmen oder nach den Aufgaben eines Call Center-Mitarbeiters fragen.

4. Kundenorientierung im Call Center: Diese Fragen testen Ihr Verständnis für die Bedeutung der Kundenorientierung und Ihre Fähigkeit, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Beispielsweise könnten sie nach den besten Methoden zur Kundenbetreuung oder nach den Schritten zur Lösung von Kundenbeschwerden fragen.

5. Arbeitsmethodik: Diese Fragen prüfen Ihr Wissen über effektive Arbeitsmethoden und organisatorische Fähigkeiten. Sie könnten zum Beispiel nach den besten Zeitmanagement-Techniken oder nach den Schritten zur effizienten Aufgabenplanung fragen.

Der Kurs findet in einem virtuellen Klassenzimmer statt. Sie benötigen einen Computer mit Internetzugang, eine Webcam und ein Mikrofon. Sie erhalten vor dem Kurs einen Zugangslink und weitere Informationen per E-Mail.