In diesem Kurs lernst du den Unterschied zwischen Hören und aktivem Zuhören kennen. Du wirst in der Lage sein, die Techniken des aktiven Zuhörens anzuwenden, um eine effektive Kommunikation zu gewährleisten. Darüber hinaus wirst du die vier verschiedenen Kundentypen kennenlernen und verstehen, welche Erwartungen sie an den Kundenservice haben. Dieser Kurs wird dir helfen, deine Kundenbeziehungen zu verbessern und eine erstklassige Kundenerfahrung zu bieten.