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Teil von 1-Paket


F - Formation dialogue client

L'écoute active pour les collaborateurs (07CCA.MITA1-2.FR)


Beschreibung

Dans ce cours, tu apprendras la différence entre l'écoute et l'écoute active. Tu seras en mesure d'appliquer les techniques d'écoute active afin d'assurer une communication efficace. En outre, tu apprendras à connaître les quatre différents types de clients et à comprendre leurs attentes en matière de service à la clientèle. Ce cours t'aidera à améliorer tes relations avec les clients et à leur offrir une expérience de première classe.

Kurssprache: Französisch Kursdauer: 1-3 Stunden Kursaufwand: kein Aufwand Akkreditierung: keine Zertifikatstyp: Kurszertifikat Region:

Inhalt
  • Documents
  • Téléchargement de documents 
  • Script Écouter activement
  • E-Learning
  • Module Communication 3 - Introduction, agenda et objectifs d'apprentissage
  • Module Communication 3 - Attentes
  • Module Communication 3 - Retour sur le module Base de la communication
  • Module Communication 3 - L'écoute active
  • Module Communication 3 - Comment améliorer mon écoute active
  • Module Communication 3 - Les avantages
  • Module Communication 3 - L'écoute active Exemple
  • Module Communication 3 - Le «style d’achat client»
  • Module Communication 3 - Les 4 types de clients
  • Module Communication 3 - Test Decouvrir Le Style dAchat Des Clients
  • Module Communication 3 - Comment décrypter les 4 types de clients
  • Module Communication 3 - Communication écrite
  • Module Communication 3 - Transfert d'apprentissage
  • Contrôle de l'apprentissage
  • Contrôle de l'apprentissage de l'écoute active et des 4 types de clients
  • En option : coaching de transfert d'apprentissage
  • Réservation d'un coaching de transfert d'apprentissage
Abschlusskriterien
  • Sie müssen die Lektionen "Contrôle de l'apprentissage de l'écoute active et des 4 types de clients" abschließen
  • Sie erhalten ein Zertifikat mit der Dauer: Für immer
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