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Teil von 1-Paket


F - Formation dialogue client

Conduite d'entretiens & Techniques questionnement pour les collaborateurs (09CCA.MITA1-2.FR)


Beschreibung

Dans ce cours, tu apprendras l'art de mener des entretiens efficaces. Tu apprendras à structurer les entretiens et à les diriger efficacement.


L'objectif est qu'à la fin du cours, tu sois équipé des compétences nécessaires pour agir avec assurance et professionnalisme dans toute situation d'entretien.


Ce cours est idéal pour tous ceux qui, dans leur rôle professionnel, sont régulièrement en contact avec des clients et qui souhaitent améliorer leurs compétences en matière de communication et de conduite d'entretiens.

Kurssprache: Französisch Kursdauer: 1-3 Stunden Kursaufwand: kein Aufwand Akkreditierung: keine Zertifikatstyp: Kurszertifikat Region:

Inhalt
  • Documents
  • Téléchargement de documents 
  • Script Techniques de questionnement
  • E-Learning
  • Module conversation 1 - Introduction, agenda et objectifs d'apprentissage
  • Module conversation 1 - Attentes
  • Module conversation 1 - Retour sur le module l'écoute active
  • Module conversation 1 - Techniques de questionnement
  • Module conversation 1 - Les questions sont comme des outils
  • Module conversation 1 - YouTube Video Poser des questions
  • Module conversation 1 - Conduite d'entretiens
  • Module conversation 1 - Peux-tu les mémoriser plus facilement?
  • Module conversation 1 - Guide d'entretien
  • Module conversation 1 - Phases de l'entretien
  • Module conversation 1- Transfert d'apprentissage
  • Contrôle de l'apprentissage
  • Module conversation 1 - Contrôle d'apprentissage
  • En option : coaching de transfert d'apprentissage
  • Réservation d'un coaching de transfert d'apprentissage
Abschlusskriterien
  • Sie müssen die Lektionen "Module conversation 1 - Contrôle d'apprentissage" abschließen
  • Sie erhalten ein Zertifikat mit der Dauer: Für immer
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