„KI & Kundenerlebnis neu denken: Dein Einstieg in die Zukunft von CX“

Willkommen im ersten Modul unserer Kursreihe zur Neupositionierung im digitalen Kundenmanagement!

Du erhältst einen praxisnahen Einstieg in die Welt der Künstlichen Intelligenz (KI) – verständlich, relevant und speziell zugeschnitten auf CX- und Customer Operations-Profis.

• Was ist KI Literacy? 
• Warum ist sie heute ein Muss? 
• Und welche Kompetenzen brauchst du, um in einem zunehmend KI-geprägten Arbeitsumfeld nicht nur mitzuhalten, sondern aktiv mitzugestalten?  

 Lernziele Modul 1 – KI & Kundenerlebnis neu denken

Nach Abschluss dieses Moduls können die Teilnehmenden:

1. erklären, was unter KI Literacy verstanden wird und warum diese Kompetenz in der Kundenkommunikation und im Serviceumfeld an Bedeutung gewinnt.

   → Sie können den Begriff in eigenen Worten wiedergeben und kontextbezogen einordnen.

2. benennen, welche fünf Dimensionen KI Literacy umfasst und je ein konkretes Beispiel aus dem beruflichen Alltag zuordnen.

   → Mindestens 4 von 5 Dimensionen korrekt mit Anwendungsbeispielen verknüpft.

3. beschreiben, wie KI typische Prozesse im Kundenkontakt unterstützt (z. B. Chatbots, Personalisierung, Analyse) – inklusive Chancen und Grenzen.

   → Beispiele aus der eigenen Praxis oder Fallbeispiele können zugeordnet werden.

4. reflektieren, welche ethischen Fragen beim KI-Einsatz im eigenen Arbeitsfeld auftreten können – etwa zu Datenschutz, Fairness oder Verantwortung.

   → Teilnehmende können mind. zwei relevante Herausforderungen benennen.

5. einschätzen, inwiefern sie selbst bereits mit KI-Systemen arbeiten oder arbeiten könnten – und welche Kompetenzen sie weiterentwickeln möchten.

   → Selbsteinschätzung auf Basis eines Reflexionstools oder Tests.

Dieses Modul ist Teil einer mehrteiligen Lernreihe, die dich Schritt für Schritt vom grundlegenden Verständnis bis zur aktiven Mitgestaltung von KI im beruflichen Kontext führt.

Aktuelles Modul 1:

„KI & Kundenerlebnis neu denken: Dein Einstieg in die Zukunft von CX“

Stufe 1 – Basis (KI-Verstehende:r)

Modul 2:

„KI im Alltag nutzen: Tools, Tricks & echte Business-Cases“

Stufe 2 – Anwendungskompetenz entwickeln

Modul 3:

„Mit Verantwortung handeln: KI verstehen, bewerten, entscheiden“

Stufe 3 – Recht, Ethik & Strategie für CX-Verantwortliche

Modul 4:

„Gestalte die Zukunft mit: KI-Initiativen in CX aktiv vorantreiben“

Stufe 4 – Innovation & strategischer Einfluss in der Organisation

Bonus-/Abschlussmodul:

„Sind Sie bereit für den KI-Führerschein? – Ihr Selbsttest zur Standortbestimmung"

Selbsteinschätzung + Reflexion + individuelle Entwicklungspfade