Die Module sind Einzel oder als Gesamtkurs buchbar
Frühling 2024 https://kundendialogacademy.talentlms.com/course/edit/id:216

Der Gesamtkurs ist 10% günstiger.

In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie in einem anspruchsvollen und dynamischen Umfeld wie dem Call Center erfolgreich arbeiten können. Sie erfahren, wie Sie mit Stress umgehen, Ihre Arbeitsmethodik optimieren, die neuesten Call Center Technologien nutzen, den Datenschutz gewährleisten und die Teamentwicklung fördern können. Sie erhalten praktische Tipps und Übungen von einem erfahrenen Trainer, der Sie auf die Herausforderungen des Call Center Alltags vorbereitet.

Der Kurs besteht aus vier Teilen:

Teil 1: Stressmanagement. Sie lernen, wie Sie Stress erkennen, vermeiden und bewältigen können. Sie erarbeiten individuelle Strategien zur Stressprävention und Stressbewältigung.

Teil 2: Arbeitsmethodik. Sie lernen, wie Sie Ihre Arbeitszeit und Ihre Aufgaben effizient planen und organisieren können. Sie erarbeiten individuelle Ziele und Prioritäten.

Teil 3: Call Center Technologien. Sie lernen, wie Sie die neuesten Call Center Technologien nutzen können. Sie erarbeiten individuelle Anwendungsszenarien und Lösungen.

Teil 4: Datenschutz und Teamentwicklung. Sie lernen, wie Sie den Datenschutz in Ihrem Call Center gewährleisten können. Sie erarbeiten individuelle Richtlinien und Massnahmen. Sie lernen, wie Sie die Teamentwicklung in Ihrem Call Center fördern können. Sie erarbeiten individuelle Kommunikations- und Kooperationsformen.

Der Kurs findet in einem virtuellen Klassenzimmer statt. Sie benötigen einen Computer mit Internetzugang, eine Webcam und ein Mikrofon. Sie erhalten vor dem Kurs einen Zugangslink und weitere Informationen per E-Mail.